Asociace za lepší ICT řešení přináší pravidelné shrnutí zajímavých článků z odborného tisku a specializovaných webů za první čtvrtletí roku 2021 z oblasti CRM, DMS a ERP.

Proč v současné době zvážit změnu ERP systému?

Prvním důvodem, proč uvažovat o změně je cloud. Výrobci ERP nabízejí buď výhradně nebo částečně svoje ERP v prostředí cloudu. Nejde už jen o poskytování infrastruktury a podpůrných služeb cloudovým způsobem, ale o celý systém jako službu. Cloudové systémy přicházejí se standardizací základních procesů, které umožní jejich rychlé nasazení a adopci u uživatelů. Pro menší firmy to znamená dosažitelnost a možnost provozu třeba i globálního systému s menším týmem, bez nutnosti řešit infrastrukturu, zajištění provozu a zapracování nových verzí. 

Druhým důvodem pro změnu ERP je personalizace. ERP systém musí v současné době nutně nabídnout přívětivý uživatelský komfort, ideálně personalizovaný pro danou pozici zaměstnance. Také je standardem ovládat i informační systém skrze mobilní aplikace, získávat real-time přehledy nebo schvalovat platby a dovolené. 

Třetím důvodem je digitalizace. Ta nutí firmy k rychlým změnám. Vestavěné funkce ideálně už využívají prvky umělé inteligence, které umožní i běžným uživatelům prozkoumávat dostupná data kdykoliv. Ta jsou dnes uložena v jedné databázi a uživatel tak má vše přímo k dispozici, lze je využít rovnou k operativě či ke strategickému rozhodování.

Jaký ERP systém vybrat?

Nejdříve je nutné si objasnit firemní cíle a očekávání a zapojit klíčové zúčastněné strany, které mohou z úspěšné implementace těžit nejvíce. S tím pomůže vypracování business case, tedy odhadu, který poskytuje informace o nákladech a funkčnosti ERP systému, ať už ve finanční nebo slovní podobě, který lze snadno porovnat s náklady a riziky implementace. Je dobré začít s problémy, které firma potřebuje vyřešit, a následně výhodami, které chce získat. Dobrými nástroji pro takové analýzy jsou PEST, Porterův model pěti sil a model 7S. Výběr systému si může firma zajistit zcela sama, nebo může požádat o radu konzultanta, který pomůže vyhodnotit možnosti a sestavit podrobnější žádost o nabídku.

Pokud firma zúží výběr kandidátů pro poskytnutí ERP systému, je dobré si vytvořit kontrolní seznam implementace systému a položit jednotlivým poskytovatelům konkrétní dotazy týkající se technické podpory, řešení problémů a nákladů. Je dobré se například zeptat na to, jak dlouho bude implementace systému trvat, jak se bude systém přizpůsobovat firemním potřebám nebo jak bude poskytovatel řídit samotný projekt nastavení ERP systému. Také je nutné zjistit náklady na projekt a předplatné. Je také dobré vědět, jak to bude s migrací dat a aktualizací a případnou možností napojení dalších modulů a údržbou systému. Nelze zapomenout ani na zaměstnance a jejich školení. Je nutné, aby dodavatel systém předvedl a je také dobré si vyžádat reference dřívějších implementací dodavatele. 

Současné trendy v oblasti CRM nástrojů

V oblasti CRM systémů je v poslední době velký prostor pro ulehčení práce zákaznickým centrům, callcentrům, helpdeskům a zákaznické podpoře. Základem je dát operátorům maximum dat, aby měli na jednom místě veškeré potřebné údaje o volajícím, automaticky a na jedno kliknutí. Kvalitní CRM pomůže operátorům udržet si přehled o tom, jaký zákazník je již kontaktoval, jaký problém řešil a případně tento problém předat konkrétnímu odborníkovi, aby jej kontaktoval zpět. 

 Mnohé firmy se snaží efektivně využít chatboty, pokud se jim některé formy dotazů opakují. Velkým trendem je u pokročilejších chatbotů interaktivita. Zákazníkovi lze poslat například katalog nebo rovnou celý digitální produkt. Skrze chatbot je možné i poslat fakturu nebo odkaz k platbě, kterou lze provést jedním kliknutím. Zákazník by měl mít na výběr, zda chce mluvit s robotem, nebo se obrátit na operátora. Stejně tak by mělo rozhraní chatbota umožňovat plynulý přechod na živý chat, hovor nebo videohovor.

Doplňkem ve firmách bývá i automatizovaný webový formulář. Webový formulář by měl být napojený do CRM a zautomatizovaný. Vyplněním formuláře by se měla spustit sekvence automatizovaných kroků uvnitř firmy, aby nikdy žádný zákazník nebyl opomenut. V budoucnu se v kontaktních centrech odstraní manuální přepisování a doplňování, stroje se budou starat o lidskou interakci, péči a kvalitní podporu.

Články a rešerše CRM, DMS a ERP najdete ZDE.

Katalog ERP systémů lze nalézt ZDE

Kontakty:

Asociace za lepší ICT řešení, o.p.s.
Husinecká 903/10
13000 Praha 3

IČ: 016 74 846

www.lepsi-reseni.cz
office@lepsi-reseni.cz
(+420) 226 259 729

Ptáte se, jak v roce 2021 založit živnostenský list? Dnešní článek přináší mnoho zajímavých a podrobných informací pro podnikatele, kteří o založení živnostenského listu uvažují. Také se dočtete o novinkách pro rok 2021.

Založení živnostenského listu v roce 2021

Založení živnostenského listu je v tomot roce stejně jednoduché jako v předešlých letech. Pracovat jako OSVČ tzv. na živnostenský list je stále nejjednodušší formou podnikání. Díky postupné elektronizaci státní správy je již mnoho kroků zjednodušených a o živnostenský list lze požádat i on-line. Nejdříve je nutné zvolit si tu správnou živnost. Oproti minulému roku dvě nové přibyly.

Jedná se o tyto dvě:

• č. 80. poskytování služeb pro právnické osoby a svěřenské fondy
• č. 81. poskytování služeb spojených s virtuálním aktivem

U obou nových živností musí být v rámci ohlášení splněna podmínka podle § 8a živnostenského zákona, tedy bezúhonnost skutečného majitele právnické osoby a osoby, která je členem jejího statutárního orgánu.

Další novinky v roce 2021

Od ledna roku 2021 je také možné se nově přihlásit k paušální dani. Princip spočívá v tom, že OSVČ se prostřednictvím jedné paušální platby zbaví povinnosti podávat přiznání k dani z příjmu, sociálnímu a zdravotnímu pojištění. Na druhou stranu pozbývá možnosti uplatnit slevu na dani a dalších zvýhodnění. Paušální daň pro rok 2021 je 5.469 Kč měsíčně a může se k ní přihlásit každý podnikatel, jehož příjem v roce 2020 nepřekročil 1.000.000 Kč, není plátcem DPH, není zaměstnaný, není společníkem právnické osoby a není dlužníkem v insolvenčním řízení.

Více o novinkách z této tématiky si přečtěte v článku s názvem “Jak založit živnostenský list v roce 2021“.

Dnešní článek vám přináší odkazy na souhrn třech velmi zajímavých a přínosných článků, které předkládá čtenářům tyto aktuální témata:

• Daňová optimalizace v době korony

• Virtuální kancelář s asistentkou a drive-in recepcí

• Mohu podnikat když jsem v insolvenci?

Již více dalších informací najdete i s odkazy na konkrétní články v článku níže. Tam naleznete všechny aktuální informace.

Daňová optimalizace v době korony

První článek s titulkem “Daňová optimalizace v době korony” rozebírá to, že vládní opatření v souvislosti s koronavirovou pandemií zasáhla také do daňové oblasti. Z důvodu poklesu tržeb firem i z důvodu omezení osobního kontaktu s úřady byly vůči daňové veřejnosti učiněny některé vstřícné kroky. Dále článek popisuje přerušení EET, zpětné uplatnění daňové ztráty a další tipy.

Virtuální kancelář s asistentkou a drive-in recepcí

Druhý článek s nadpiskem “Virtuální kancelář s asistentkou a drive-in recepcí” rozebírá to, že v nynější době, kdy se svět potýká s pandemií a kdy se lidé snaží nebýt v kontaktu s ostatními, je velkou výhodou drive-in recepce. Tato služba  nabízí komfortní a bezpečné drive-in vyzvednutí firemních i osobních zásilek od poštovních a spedičních služeb. Když má klient cestu kolem sídla, stačí zastavit před vchodem na recepci a zatelefonovat. Recepční pak následně všechny zásilky umístí klientovi přímo do vozidla a to bez čekání ve frontě, domlouvání s kurýry a vše najednou. Pro více informací o této inovativní službě si přečtěte ve zmíněném článku.

Mohu podnikat když jsem v insolvenci?

Třetí a poslední článek s názvem “Mohu podnikat když jsem v insolvenci?” rozebírá, že do insolvence se lze dostat jak neúspěchem při podnikání, tak v běžném osobním životě. Podnikatel se může dostat do druhotné platební neschopnosti nebo přecení své schopnosti a nedokáže včas splácet dluhy. Na vině může být také například neuvážené čerpání úvěrových produktů nebo souhra okolností a ztráta příjmu. Článek také rozebírá tři oblasti a to insolvenci, konkurs a oddlužení.

V tomto příspěvku vám dáme tip na jeden zajímavý článek s názvem “5 úrovní konverzačních AI botů”. Ten vám přinese zajímavé informace ohledně chatbotů a umělé inteligence v oblasti konverzování. Konverzační umělá inteligence neboli chatboti s AI jsou nároční na vývoj, ale představují velkou příležitost pro budoucnost obchodu i služeb.

5 úrovní asistentů

V článku bude popisováno pět úrovní AI asistentů a to:

• asistenti na úrovni 1 – nechávají veškerou práci na koncovém uživateli,
• asistenti na úrovni 2 – jsou chatboti v základním nastavení,
• asistenti na úrovni 3 – jsou kontextoví virtuální asistenti a pokročilí chatboti,
• asistenti na úrovni 4 – jsou asistenti-poradci,
• asistenti na úrovni 5 – jsou flexibilní virtuální asistenti.

Perspektiva vývojáře

Konverzační AI přináší dvě jedinečné věci, které mají vliv na zkušenosti vývojáře. Tou první je, že koncoví uživatelé nám doslova říkají, co chtějí. Druhou věcí je to, že vývoj asistenta nemusí ovlivnit jen vývojář a jeho zadání.

Pokud vás zmíněné informace zaujaly, přejděte na článek s názvem 5 úrovní konverzačních AI botů.

Dnešní článek přináší čtenářům ucelené odpovědi na tyto otázky: Proč zřídit virtuální kancelář? Jaký je význam prokuristy při založení s.r.o.? Více podrobných informací již najdete níže i s odkazy na konkrétní vybrané články, kde jsou k dispozici všechny důležité informace o těchto důležitých tématech.

Proč zřídit virtuální kancelář?

V prvním článku s názvem “Proč zřídit virtuální kancelář” se dočtete, že všechno co potřebujete k úspěšnému rozvoji vašeho podnikání naleznete na jediném místě a to ve virtuální kanceláři Praha. Zjednodušíte si život a svěříte se do rukou odborníků. Díky dlouholetým zkušenostem dokáží zajistit ekonomicky maximálně přínosný a stabilní provoz vaší kanceláře. Kromě chodu virtuální kanceláře zajistí také služby jako je administrativa, účetnictví nebo právní poradenství. Více informací o tématu virtuální kancelář se dozvíte v článku.

Význam prokuristy při založení s.r.o.

Druhý článek s nadpisem “Význam prokuristy při založení s.r.o.” rozebírá, že každodenním jednáním za společnost je standardně pověřen tzv. statutární orgán, v případě s.r.o. je jím jednatel. Ten nese zároveň i odpovědnost, aby jednal s péčí řádného hospodáře a nepřivedl společnost k úpadku. Jednatel může prostřednictvím plné Ovšem společníci s.r.o. mohou pověřit i jinou osobu k vykonávání právních úkonů. Pak dále v článku zazní tyto důležité body:

• Typy prokury v s.r.o.

• Prokurista – vznik oprávnění

• Podpis prokuristy

• Zánik prokury